Pure Grief vraagt om een andere benadering dan een commerciële website. De digitale ervaring moet helder en technisch betrouwbaar zijn, maar vooral rustig, respectvol en laagdrempelig voelen.
Daarom is de app benaderd als een productervaring: content, interacties en navigatie zijn ingericht rond begeleiding, reflectie en ondersteuning in plaats van verkoopdruk.